Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Veluvia hat Ihre Zufriedenheit oberste Priorität. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, finden wir gemeinsam eine Lösung.

Nicht zufrieden mit Ihrer Bestellung?

Sie haben zwei Möglichkeiten:

1. Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Sie können unbenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden und erhalten eine volle Rückerstattung.

2. Beschädigtes oder defektes Produkt

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, senden Sie uns bitte aussagekräftige Fotos des Problems. In vielen Fällen kann unser Kundenservice das Problem schnell lösen, ohne dass eine Rücksendung erforderlich ist.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und genehmigt ist – oder Ihr Anspruch anhand von Fotos bestätigt wurde – bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter einige Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Rücksendung per Post

Sie haben 30 Tage ab Lieferdatum Zeit, um einen Artikel umzutauschen oder eine Rückerstattung zu beantragen.

Wichtige Rückgaberegeln

  • Artikel, die Teil eines Vorteilspakets oder Sonderangebots sind, können nicht zurückgegeben werden.

  • Die Rücksendekosten trägt immer der Kunde.

  • Rücksendungen ohne gültige Sendungsverfolgungsnummer können nicht bearbeitet werden.

Hygiene & Sicherheit

Aus Gründen der Gesundheit und Hygiene können die folgenden Artikel nicht zurückgegeben oder erstattet werden:

  • BHs, Dessous und Unterwäsche

  • Make-up, Hautpflege oder Kosmetik

  • Geöffnete Lotionen, Gele oder Körperpflegeprodukte

  • Shapewear oder Produkte, die direkten Hautkontakt haben

Diese Richtlinie entspricht den branchenüblichen Standards im Health & Beauty Bereich und dient dem Schutz aller Kunden.

Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns zuerst – senden Sie eine E-Mail an info@veluvia.ch mit Ihrer Bestellnummer. Unser Kundenservice wird Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mitteilen.
    ⚠️ Wichtig: Wir betreiben mehrere Distributionszentren. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder an eine falsche Adresse können nicht bearbeitet werden.

  2. Senden Sie den Artikel zurück

    • Legen Sie immer das Rücksendeformular bei.

    • Verwenden Sie eine Sendung mit Sendungsverfolgung.

    • Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

  3. Erhalten Sie Ihre Rückerstattung

    • Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft ist, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen.

Stornierungen von Bestellungen

  • Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach Kauf storniert werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

  • Stornierungen sind kostenlos.

  • Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden.

⚠️ Bitte verweigern Sie keine Lieferung: Verweigerte Pakete werden nicht an unser Lager zurückgesendet und sind nicht erstattungsfähig.

Beschädigte oder falsche Artikel

  • Bitte melden Sie beschädigte oder falsche Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an info@veluvia.ch.

  • Fügen Sie aussagekräftige Fotos bei, die das Produkt und das Versandetikett zeigen.

  • Wenn das Problem bestätigt wird, senden wir Ihnen einen Ersatz oder erstatten den Betrag zurück.

Rücksendeadresse

🔁 Wichtig: Alle Rücksendungen müssen an unser Hauptlager in China gesendet werden.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bereit sind, die internationalen Rücksendekosten zu übernehmen, bevor Sie eine Rückgabe beantragen.

📦 Wir empfehlen dringend, eine Sendung mit Sendungsverfolgung zu verwenden. Rücksendungen ohne Tracking können nicht bearbeitet werden.

Wichtige Versand- & Rückgaberegeln

  • Verweigerte Lieferungen: Pakete, deren Annahme verweigert wird, werden nicht an unser Lager zurückgesendet und sind nicht erstattungsfähig.

  • Falsche Rücksendeadresse: Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder an eine falsche Adresse werden nicht bearbeitet.

  • Falsche Lieferadresse durch Kunden: Kann eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse beim Checkout nicht zugestellt werden, erfolgt keine Rückerstattung. Sie können jedoch den erneuten Versand auf eigene Kosten wählen.

✉️ Benötigen Sie Hilfe?
Kontaktieren Sie uns jederzeit unter info@veluvia.ch – unser Team hilft Ihnen gerne weiter.